为提升服务工作水平，切实做好新时期离退休工作，离退休工作部根据服务老同志工作的特点，创新提出离退休工作“五心”服务理念，即工作要爱心、办事要细心、接待要耐心、学习要用心、服务要热心。

7月24日，南岸校区家属楼3栋有老师报警，疑似天然气泄漏。经天然气公司工作人员上门排查，发现是我校离休干部郭志林家中天然气灶出现问题。离退休工作部的肖雪老师在接到消息后，第一时间联系郭老子女，并及时为郭老家采购新的天然气灶。吕世惠老师为郭老送来自家的电磁炉以解燃眉之急。7月27日，两位老师主动上门为郭老及老伴讲解如何使用燃气灶，并联系售后服务工作人员上门检查。

郭老今年89岁高龄，行动不便，新冠疫情以来，无法出门。离退休工作部部长赵承华多次前往郭老家中看望走访，并给二老送去口罩等防疫物资，宣传疫情防控知识等，帮助二老度过难关。

一直以来，离退休工作部秉承和践行“五心”服务理念，并将其体现在服务老同志的点滴之中，在传递关爱的同时，引导老同志取得了抗击新冠肺炎疫情的成效，为学校稳定、发展积极做出努力。